Pernahkah Anda mengalami suatu ketika berkunjung ke sebuah tempat dimana Anda membeli produk atau jasa dan menemukan proses dan prosedur yang rumit, berbelit-belit, waktu menunggu yang lama, dan banyak berkas yang harus diisi serta dengan banyaknya persyaratan yang harus dipenuhi, sudah menunggu lama dan pas mendapatkan giliran ternyata terjadi kesalahan dalam penyajian produk atau jasa yang disebabkan kelalaian dari petugas yang melayani Anda.